Följ din order

Enligt svensk lag har du som konsument rätt att reklamera inom 3 år från beställningstillfället 🗓️.
Det är viktigt att du kontaktar vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet.

Reklamationsrätten gäller endast produktionsfel och omfattar inte vanligt slitage eller åldrande av produkten ❌

Om du vill göra en reklamation, vänligen:

1. Kontakta vår kundtjänst
2. Ange ditt ordernummer
3. Beskriv felet tydligt 
4. Bifoga en bild på produkten 📸

Viktigt: Släng inte produkten innan reklamationen har hanterats 🚫. Reklamationer accepteras endast med tillhörande underlag och eventuell retur. 

Saknas din vara?

Kontakta vår kundtjänst och inkludera ordernumret, namnet på den saknade varan och en bild på den leverans du har mottagit. Vi hjälper dig att lösa problemet.

Har du fått 1 av flera paket?

• Ibland kan paket levereras separat och på olika dagar. Det kan bero på att chauffören av misstag inte har märkt att flera paket är avsedda för samma adress.
• För varje paket skickas ett separat SMS, ibland kan det hända att flera SMS från transportören hamnar i samma meddelande-tråd, vilket kan leda till att du missar dem.

Tyvärr kan leveranser ibland bli försenade av olika anledningar, till exempel:Skador under transport 🚚Sen leverans från våra leverantörer 🏭Vid förseningar kompenserar vi inte för eventuella extra kostnader, till exempel om du behöver köpa produkten från en annan butik under tiden.Vi vill påminna om att våra leveranstider är preliminära och inte en absolut garanti. Om du har en specifik dag då du behöver produkten rekommenderar vi att du beställer i god tid för att undvika extra kostnader ✅

Vi erbjuder endast garanti vid fabrikationsfel. Effekten av kosttillskott varierar mellan individer, och vi kan därför inte garantera resultat för alla. Vi rekommenderar att du läser mer om kosttillskotten innan du handlar för att säkerställa att de uppfyller dina individuella behov.

Användning av våra produkter sker alltid på egen risk. Är du osäker bör du kontakta en kostrådgivare eller läkare.

Vi erbjuder inte smakgaranti och kan inte ersätta produkter om du inte gillar smaken. 

Proteinbolaget erbjuder alltid 30 dagars öppet köp och ångerrätt, under förutsättning att produkten och förpackningen är i nyskick – det vill säga oanvända och oskadade.

Observera att varor som säljs till nedsatt pris på grund av kort utgångsdatum inte omfattas av ångerrätten och därför inte kan returneras eller återbetalas ⚠️.

För detaljer om hur du kan returnera varan, se nästa artikel om [Retur] 📦.

Budbee / Instabox returer bokas smidigt direkt via appen - ingen retursedel behövs

Läs mer om deras returer här:

Budbee - Smidiga och etikettfria returer!

Instabox - Hur returnerar jag?

DHL retur
Kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare! ✨ 

När du har fått en returfraktsedel är det bara att fästa den på försändelsen och lämna in den hos närmaste DHL-ombud 📦.

Läs mer om DHLs returer här: DHL returer

PostNord retur
Kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare! ✨ 
När du har fått en returfraktsedel är det bara att fästa den på försändelsen och lämna in den hos närmaste PostNord-ombud 📦.

Läs mer om PostNords returer här: PostNord returer

EarlyBird retur
För att skapa en retur via EarlyBird, följ guiden i länken nedan. Där hittar du steg-för-steg-instruktioner för hur du registrerar och skickar tillbaka ditt paket. 📦

Läs mer om EarlyBirds returer här: EarlyBird returer
Airmee retur
För att göra en retur med Airmee bokar du en returupphämtning via Airmee-appen eller via länken du fått via SMS. Paketet hämtas sedan upp på den adress du anger vid bokningen.

Om du inte kan boka returen själv är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig vidare.

Om du vill byta storlek eller smak, börjar du enkelt med att returnera den produkt du vill byta enligt de steg som beskrivs i artikeln "Hur gör jag en retur?" ovan.

Därefter kan du helt enkelt beställa den produkt du vill byta till precis som du gör när du lägger en vanlig beställning hos oss. Om priset har ändrats är det ingen problem - ange detta i kassan genom att skicka med ett meddelande till kundtjänst som det finns en knapp för, skriv att det rör sig om ett byte och be vår kundtjänst att granska priset för din tidigare order (gärna med ordernumret bifogat för snabbare hjälp!)

Vi erbjuder fria returer vid untag för outlösta paket.

Outlöst paket:
Om du inte hämtar eller tar emot ditt paket inom den angivna tiden returneras det till Proteinbolaget.
Enligt 41 § konsumentköplagen (KKL) förbehåller vi oss rätten att debitera dig för returfrakt och expeditionskostnader.

Vid outlöst paket kommer du att debiteras en minimiavgift på 149 kr.

Om du inte har mottagit din orderbekräftelse, vänligen följ stegen nedan:

• Kolla skräpposten: Först och främst, kolla din skräppostmapp. Ibland kan orderbekräftelser hamna där av misstag.
• Fel e-postadress: Det är också möjligt att du har angett fel e-postadress vid beställningen. Om din order har gått igenom, bör du ha fått en kvittens via Qliro. Du kan kontrollera de angivna uppgifterna där. Om du märker att felaktiga uppgifter har angetts, vänligen kontakta vår kundtjänst för att korrigera dem.
  
  Om du inte har mottagit något kvitto från Qliro är det troligt att din beställning inte har gått igenom av tekniska skäl.

Om du vill avbeställa din order är du välkommen att kontakta vår kundservice så snart som möjligt efter att beställningen har lagts.

Vi kan inte garantera att ordern hinner stoppas, då våra ordrar behandlas snabbt på lagret. Om din order redan har skickats kan den inte avbeställas, men du kan göra en retur när du har tagit emot paketet.

Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt om du har angett fel adress eller telefonnummer i din beställning.

Vi kan hjälpa till att uppdatera uppgifterna om ordern ännu inte har hunnit behandlas eller skickas från vårt lager. Om ordern redan har skickats kan vi tyvärr inte garantera att ändringen går att genomföra.

Om du vill ändra din beställning är du välkommen att kontakta vår kundservice – vi hjälper dig gärna. Tänk dock på att det inte alltid är möjligt.

Klicka här för att läsa mer om prisgaranti.

• Det är inte möjligt att kombinera flera rabattkoder på samma order 🚫
• Vissa rabattkoder har egna villkor, vilket kan innebära att du ibland kan använda rabattkod på redan nedsatta varor, medan det i andra fall inte är möjligt.
• All information finns i villkoren som skickades tillsammans med erbjudandet.

Om du är osäker på vad som gäller för din rabattkod eller kampanj, är du alltid välkommen att kontakta kundtjänst.

Vänligen kontrollera följande steg:

1. Korrekt kod: Kontrollera att koden är korrekt angiven i kassan. Kopiera gärna direkt från erbjudandet för att undvika fel.
2. Mellanslag: Ta bort eventuella mellanslag före eller efter koden.
3. Villkor: Dubbelkolla att din varukorg uppfyller kriterierna för koden och att den fortfarande är giltig.
4. Begränsningar: Vissa koder gäller endast specifika produkter, kategorier eller varumärken och kan inte kombineras med andra rabattkoder.

Om problemet kvarstår, kontakta vår kundservice – vi finns här för att hjälpa dig. 

• Om din order ännu inte har skickats kan vi enkelt lägga till rabattkoden direkt i din order.
• Om din order redan har skickats, behöver du inte oroa dig! Vi erbjuder istället ett tillgodosaldo som du kan använda vid ditt nästa köp 💰.
  

Kontakta vår kundservice för att få hjälp med detta.

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 499 kr när du väljer ekonomifrakt.

För kosttillskott och hälsokost får du fri frakt över 99 kr.